Informácie pre pacientov
Najprv nájdete odpovede na najčastejšie otázky (objednanie, recepty, výsledky, ePN). Nižšie sú práva a povinnosti pacienta, informovaný súhlas a pokyny k dokumentácii.
Často kladené otázky
Krátke odpovede na najčastejšie organizačné otázky. Pri zdravotných ťažkostiach pozrite aj Ako postupovať keď…
Ako sa objednám?
Objednávanie je na čísle 0914 656 657 alebo cez objednávací formulár. Termín vám potvrdíme po spracovaní požiadavky.
Prečo počas vyšetrenia nezdvíhate telefón?
Počas vyšetrenia sa venujeme pacientovi v ambulancii. Prosíme, zopakujte volanie neskôr alebo napíšte e-mail / WhatsApp podľa typu požiadavky.
Ako vybavím e-recept alebo opakovaný recept?
Pri požiadavke na predpis uveďte názov lieku, dávku a počet balení. Pri liekoch od špecialistu je potrebné mať aktuálne odporúčanie alebo správu. Bežné konzultácie k liekom môžete riešiť aj cez WhatsApp 0914 657 041 (nie na objednávanie).
Viac tipov: Lieky a recepty.
Ako dostanem výsledky laboratória?
Výsledky vyhodnotíme a podľa potreby vás budeme kontaktovať alebo ich preberieme pri kontrole. Ak máte otázku k výsledkom, zavolajte alebo napíšte sestre / lekárovi.
Čo robiť pri akútnom probléme?
Pri ohrození života volajte 155 alebo 112. Pri menej závažných akútnych ťažkostiach kontaktujte ambulanciu v ordinačných hodinách alebo postupujte podľa pokynov na stránke Ako postupovať keď…
Beriete nových pacientov?
Informácie o postupe registrácie nájdete na stránke Registrácia nového pacienta. Aktuálnu dostupnosť overíte telefonicky alebo e-mailom.
Aké poisťovne máte?
Všeobecná ambulancia má zmluvy s poisťovňami Dôvera, VŠZP a Union. Pri internej ambulancii overte aktuálny stav na stránke Interná ambulancia (zmluvné poisťovne sa môžu líšiť).
Čo si priniesť na vyšetrenie?
Občiansky preukaz, preukaz poistenca, zoznam liekov a dostupnú zdravotnú dokumentáciu. Pri odbere krvi dodržte pokyny (napr. nalačno), ak boli uvedené.
Pozrite aj sekciu Príprava na vyšetrenie.
Dá sa konzultovať cez WhatsApp?
Áno, na čísle 0914 657 041 – WhatsApp je určený na konzultácie a otázky k liekom. Nie je určený na objednávanie termínov. Objednávky riešte na 0914 656 657.
Ako funguje ePN a kontroly?
Kontrola počas PN je povinnosťou pacienta. Je potrebné dostaviť sa v určenom termíne; pri nedostavení bez ospravedlnenia môže byť PN ukončená.
Podrobnosti: Elektronická PN (ePN).
Kde parkovať a ako nájsť ambulanciu?
Ambulancia je na adrese Učiteľská 20, 821 06 Bratislava – Podunajské Biskupice. Parkovanie je možné v okolí polikliniky a na priľahlých uliciach podľa voľných miest.
Sú niektoré výkony spoplatnené?
Áno, niektoré administratívne a nehradené výkony môžu byť spoplatnené. Aktuálny prehľad nájdete v cenníku.
Nižšie nájdete základné informácie o právach a povinnostiach pacienta, informovanom súhlase, zdravotnej dokumentácii a elektronickej PN.
Ste pacient? Tu je zoznam Vašich práv.
Pre hľadanie správneho balansu vo vzťahu medzi pacientom a zdravotníckym pracovníkom je nevyhnutné rešpektovať ako práva pacienta, tak aj práva zdravotníckeho pracovníka.
Práva pacienta
- právo na poskytovanie zdravotnej starostlivosti na odbornej úrovni
- právo na ochranu dôstojnosti, súkromia a osobných údajov
- právo na výber poskytovateľa zdravotnej starostlivosti
- právo na informácie o zdravotnom stave a navrhovanej liečbe
- právo na odmietnutie zdravotnej starostlivosti v súlade s právnymi predpismi
- právo na nahliadnutie do zdravotnej dokumentácie a na jej výpis alebo kópiu
- právo určiť osobu, ktorá môže byť informovaná o zdravotnom stave pacienta
- právo na zachovanie mlčanlivosti o údajoch týkajúcich sa zdravotného stavu
- právo podať sťažnosť alebo podnet v prípade nespokojnosti
Povinnosti pacienta
- poskytovať pravdivé a úplné informácie o zdravotnom stave
- dodržiavať liečebný režim a odporúčania lekára
- správať sa ohľaduplne k zdravotníckemu personálu a ostatným pacientom
- dodržiavať ordinačné hodiny a organizačné pokyny ambulancie
Informovaný súhlas
Pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti je pacient informovaný o svojom zdravotnom stave, navrhovanom diagnostickom alebo liečebnom postupe, jeho prínosoch, rizikách a alternatívach. Na základe týchto informácií pacient udeľuje informovaný súhlas.
Zdravotná dokumentácia
- pacient má právo nahliadať do svojej zdravotnej dokumentácie
- má právo na výpis alebo kópiu dokumentácie
- môže určiť osobu, ktorá môže byť informovaná o jeho zdravotnom stave
Elektronická PN (ePN)
- kontrola počas PN je povinnosťou pacienta
- pacient je povinný dostaviť sa na kontrolu v určenom termíne
- ak sa pacient nedostaví bez ospravedlnenia, PN môže byť ukončená
- ambulancia nemá povinnosť aktívne vyzývať pacienta na kontrolu
Príprava na vyšetrenie
- prineste si zoznam liekov, ktoré užívate
- prineste zdravotnú dokumentáciu, ak ju máte k dispozícii
- dodržte pokyny k vyšetreniu, napríklad nalačno pri odbere krvi
Sťažnosti a podnety
V prípade nespokojnosti má pacient právo podať sťažnosť poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, zdravotnej poisťovni alebo na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.